よくあるご質問

 

ご注文に関するご質問

 

Q. どこで買えますか?

A. BITOKA の商品は当サイトのみでご購入いただけます。店頭及び他の通販サイト等ではご購入いただけません。

Q. 電話やFAXで注文できますか? A. 大変申し訳ございませんが電話やFAXでの注文は承っておりません。当サイトより直接ご注文ください。
Q. 到着日時の指定はできますか? A. 定期購入の場合、初回のお申し込みの際、及びその後マイページより日時の指定が可能です
Q. 送料はかかりますか? A. 定期コースは送料無料です。それ以外の商品、及び離島・島しょ部など、一部地域では追加の送料が必要です。当サイトでご注文時に送料が表示されます。
Q. 注文してから何日くらいで届きますか? A. 到着日の指定がない場合は、1週間以内を目処に順次発送いたします。繁忙期は到着までお時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。
Q. どのように支払えばよいですか? A. 当サイトから注文時にクレジットカード(Visa, Master, American Express)またはAmazon Pay(定期コースは除く)にてお支払いください。大変申し訳ございませんが、他のお支払い方法は対応しておりません。
Q. ギフト梱包はできますか? A. ギフト梱包はお受けしておりませんが、配送先をご指定いただくことで他の方へお送りすることはできます。この際、受け取りが確実にできるタイミングでご購入ください。
Q. 返品、キャンセルはできますか?

A. 返品、キャンセルについてはこちらの「返品・キャンセル等」をご覧ください。

https://www.bitoka-japan.com/pages/sct

Q. 領収書を発行してほしいのですが?
A. 個人情報保護の観点から商品には同梱しておりません。ご注文確認メールをもって領収書とさせていただいております。

  

 

ご注文後のご質問

 

Q. 購入後、キャンセルメールが届きました A. ご利用になったクレジットカードで後から決済が出来ない事が判明する場合がございます。カード利用上限やカード会社で決済を停止している場合などです。お手数ですが再度別のクレジットカードでご購入ください。決済が出来なかった理由については、カード会社までお問合せください。
Q. 配送先の住所を変更したい A. ご購入後に配送先の住所を変更したい場合、早急にご注文確認メールからご返信、または注文番号を明記の上、info@bitoka-japan.com までご連絡ください。すでに発送してしまった後の住所変更は弊社ではお受けできかねますので、配送業者へ直接ご連絡ください。
Q. 定期購入の配送先を変更したい

A. まだ注文が確定していない回からの定期購入の住所はマイページより変更が可能です。

「マイページ」>「定期購入設定」>「お届け先」の「変更する」からご変更ください。

*「マイページ」>「配送先設定」の変更は定期購入には反映されません。ご注意ください

Q. 配送状況を知りたいのですが? A. 発送後、配送業者及び追跡番号が記載された発送通知メールが送信されます。そちらからご確認ください。
Q. 返品、キャンセルはできますか?

A. 返品、キャンセルについてはこちらの「返品・キャンセル等」をご覧ください。

https://www.bitoka-japan.com/pages/sct

 

 

 

解決しない場合、以下よりお問い合わせください。